Comment contacter le service client ?

Nous nous employons à vous apporter satisfaction. Cliquez ici pour Nous Contacter ou envoyez-nous un mail à contact@3dpcase.com et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution à votre demande.

Nous nous engageons à répondre à vos mails en un jour ouvré. Vous pouvez par ailleurs nous contacter au 01 83 64 11 22. Nous sommes joignables du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.



Comment créer mon propre design?

Notre configurateur de produit permet de personnaliser facilement ses produits avec ses propres photos ou de l’art. Rendez-vous sur la page Case Builder, choisissez votre design et transférez un fichier image, ou si vous avez besoin d’inspiration, choisissez des œuvres d’art dans la galerie 3DPCase.

Quels sont les formats acceptés pour transférer sa propre œuvre d’art ou photo ?

Les images doivent être en format jpeg et avoir une taille inférieure à 10MB. Votre fichier doit être en mode couleur RGB et de haute résolution (300 dpi est l’idéal)

Nous vous recommandons de choisir une taille d’au moins 1900 x 1200 pixels pour couvrir l’ensemble de la zone imprimée.

Si votre image est une photo, vérifiez la taille de votre fichier pour vous assurer que l’image est assez grande pour couvrir l’ensemble de la coque.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous, et nous nous efforcerons de vous trouver une solution.

Comment créer mon compte 3DPCase ?

Quelques informations suffisent pour vous créer un compte. Cliquez ici, vous verrez c’est facile ! Si vous ne recevez pas votre confirmation d’inscription juste après, merci de vérifier votre filtre anti-spam et faîtes en sorte d’ajouter « contact@sculpteo.com » à votre carnet d’adresses pour les prochains mails.

Puis-je utiliser mon compte Sculpteo ?

Oui, vous pouvez utiliser votre compte Sculpteo pour 3DPCase. Connectez-vous simplement avec vos codes d’accès Sculpteo, c’est comme vous voulez.

Dois-je ouvrir un compte pour naviguer sur le site 3DPcase?

Vous n’avez pas besoin de compte pour naviguer sur le site ou créer votre propre coque. Mais celui-ci vous permet d’enregistrer vos designs, les partager avec d’autres utilisateurs, et de suivre vos favoris. Ouvrir un compte est très simple – rendez-vous sur notre page d’inscription.

Comment mettre à jour mon compte?

Vous pouvez mettre à jour vos informations sur la page de votre compte 3DPCase. Si vous êtes déjà inscrits, allez sur la page Paramètres pour modifier votre adresse e-mail, vos informations de paiement ou de livraison.

Si vous ne voyez pas de lien vers votre compte ou n’êtes pas sûr d’être déjà connectés, connectez-vous et modifiez votre « Profil ».

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Ca arrive à tout le monde, même aux meilleurs ;-) Le plus simple, demandez-en un nouveau depuis notre page de réinitilisation de mot de passe.

Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?

Non, l’achat d’un objet ne nécessite pas l’ouverture d’un compte.

Où mes designs sont-ils sauvegardés ?

Vos designs sont sauvegardés dans votre compte, vous pouvez les retrouver dans votre compte ou dans la Galerie en choisissant « Mes designs ».

Si vous avez transféré des photos ou des créations, elles sont également sauvegardées sur votre compte pour que vous puissiez les réutiliser pour un autre design.

Envoyez-nous un mail à hello@3dpcase.com si vous n’arrivez pas à retrouver vos images.



Est-ce un sticker?

Absolument pas. Nous utilisons la technologie de l’impression 3D pour produire la coque que vous avez créée. L’imprimante 3D nous permet de produire la réplique exacte du fichier 3D que vous avez construit dans le Case Builder. C’est solide, résistant, la matière ne bougera pas ainsi que la couleur.

Qu’est-ce que l’impression 3D?

Merci de regarder notre vidéo dans le chapitre “Impression 3D” ci-dessous. Vous découvrirez comment cet incroyable procédé de production vous permet d’être votre propre designer !

Comment faisons-nous pour que ça soit si beau?

Chaque 3DPCase est imprimée en 3D dans notre propre atelier de production. Depuis 3 ans, nous avons développé un procédé spécifique pour obtenir le meilleur de cette nouvelle technologie révolutionnaire. Votre coque est produite en polyamide qui apporte une solide protection et un look détonant !

Est-ce que ma coque ressemblera exactement à ce que je vois sur mon écran ?

Votre coque sera définitivement jolie ! Nous utilisons les imprimantes 3D derniers cris pour vous assurer une grande qualité et l’exacte réplique de votre création 3D.

La précision est inférieure à 0,1 mm! Nous appliquons des couleurs spécifiques, vives et résistantes pour vous assurer le meilleur rendu. Gardez en tête que les couleurs ressortent différemment en fonction des ordinateurs et que votre coque peut être légèrement différente une fois imprimée.



Qu’est-ce que l’impression 3D?

L’impression 3D est un procédé de production qui permet de créer un objet réel à partir d’un fichier 3D. L'objet est formé par l'application de couches successives de matière solide.



Quels sont les moyens de paiement?

Nous acceptons les cartes Visa, Master Card ou la carte de débit ou de crédit American Express. Notre procédure de paiement est totalement sécurisée par notre partenaire spécialisé.

Acceptez-vous PayPal?

Oui, vous pouvez choisir d’utiliser le service Paypal au moment d’effectuer votre paiement.

Quand sera livrée ma commande?

Notre plus grande priorité est de traiter, imprimer, et d’expédier toutes nos coques en 2 à 3 jours ouvrables. En fonction du mode d’expédition que vous avez choisi, le délai de livraison jusqu’à votre porte peut varier.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien Historique des commandes pour vérifier le statut de votre commande.

Sous quel délai ma carte de crédit sera-t-elle débitée après avoir passé commande ?

Votre carte est débitée de ce montant lorsque vous cliquez sur «soumettre» lors de votre commande.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 35€ ! Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison dépendent de votre emplacement et de la méthode de livraison sélectionnée. Nous proposons la livraison par la Poste internationale prioritaire ou par UPS.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Merci de veiller à nous faire parvenir toutes les informations nécessaires à la livraison. Nous livrons via la Poste internationale prioritaire ou UPS, ce qui prend 1 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Les numéros de suivi sont disponibles pour chaque transport international. Les colis internationaux sont soumis à des taxes, frais et droits de douane. Vous serez responsable de toutes les taxes, les frais et droits de douane qui pourraient être engagés

Assurez-vous la livraison en Boites Postales ?

Oui, mais vous devez sélectionner la livraison par la Poste internationale prioritaire comme mode de livraison. UPS ne permet pas la livraison dans les boites postales.

Comment puis-je suivre mon colis?

Après avoir passé commande, vous allez recevoir une confirmation de commande dans votre boîte mail (si vous ne la voyez pas, vérifier votre anti-spam). Ce reçu contiendra votre numéro de suivi Poste Internationale ou UPS que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis. Ou, Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Historique des commandes" pour vérifier le statut de votre commande et afficher votre numéro de suivi.

J’ai passé commande et celle-ci apparait dans l’historique de commande de mon compte, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Ma commande est-elle passée?

Oui, votre commande se poursuit sans problèmes même si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande par courriel. Il est possible que votre anti-spam l’ait bloqué. Vous devriez donc vérifier dans ce dossier et ajouter hello@3dpcase.com et "contact@sculpteo" à votre carnet d'adresses afin de s’assurer que vous receviez dans votre boite mail les futures communications à propos de votre commande.

Comment puis-je envoyer un objet 3DPCase en cadeau à quelqu’un?

Créez le design comme d’habitude et passez commande. Dans la section d’adresse de livraison, entrez l’adresse de la personne à qui vous souhaitez l’offrir. Juste après avoir entré vos informations de paiement, vous pouvez choisir d’ajouter un message au bordereau d'expédition si vous le souhaitez. Nous avons également des cartes cadeaux, pour que vos amis puissent créer leurs propres coques !

Ma 3DPCase devrait être arrivée, mais elle n’est toujours pas là. Que faire?

Restez calme, ne vous inquiétez pas ! Avec votre numéro de suivi, la Poste Internationale ou UPS peuvent vous indiquer où est votre colis. Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez-nous et nous serons heureux de faire en sorte que vous ayez votre commande entre les mains le plus tôt possible !

Quel nom d’entreprise apparaitra sur mon relevé bancaire?

3DPCase est une expérience gérée par Sculpteo. « Sculpteo » sera donc le nom qui apparaitra sur votre relevé de crédit ou de débit.

Est-ce sécurisé d’acheter sur le site 3DPCase ?

Quand vous passez commande, vous verrez l’icône de verrouillage dans la barre d’adresse, et vous noterez également que le http devient https. Le «s » et le verrou signifie que vous êtes sur un serveur sécurisé et que votre achat est sécurisé.

Comment puis-je voir mon historique de commande?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Historique de commande » pour passer en revue vos commandes précédentes.



Quel est votre procédure de retours?

Chaque coque commandée sur 3DPCase est imprimée à la demande et spécialement pour vous. Pour cette raison nous ne pouvons pas accepter les retours pour les raisons suivantes :
  1. Vous voulez une personnalisation différente sur votre coque
  2. Vous avez décidé que vous voulez un autre modèle de coque

Mais nous souhaitons votre satisfaction. Si vous avez un problème avec votre achat, n’hésitez-pas à nous envoyer un mail à hello@3dpcase.com dans les 30 jours de votre confirmation de commande en expliquant les raisons de votre mécontentement. Nous ferons notre maximum pour remplacer votre achat et vous apportez satisfaction.

Passé 30 jours, 3DPCase n’accepte plus les retours. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.



Comment puis-je acheter des cartes cadeaux?

Vous pouvez trouver nos cartes cadeaux disponible à l’achat sur la page des cartes cadeaux. Vous pouvez choisir le montant de votre carte cadeau qui peut être utilisé pour tout achat sur 3DPCase.com.

Si vous n’utilisez pas le montant total dans un achat, votre solde de carte-cadeaux sera conservé. Les cartes-cadeaux expire 12 mois après la date d'achat. Le contrôle du solde est disponible sur la page de paiement dans la section paiement. Les cartes-cadeaux numériques sont envoyés au destinataire par courrier électronique. Vos amis ou votre famille recevront un email de notre part avec tous les détails dont ils ont besoin pour récupérer leur incroyable cadeau.

Quand sont envoyées les cartes cadeaux?

Les cartes digitales ne sont pas envoyées immédiatement à votre destinataire- votre commande doit être passé et votre carte de crédit sera débitée d’abord. Généralement, elles sont envoyées dans les 24 heures.

Comment puis-je échanger les cartes-cadeaux?

Dans la page de paiement, choisissez l’option carte cadeau dans la section d’information sur le paiement. Entrez votre numéro de carte cadeau. S’il ne reste pas assez d’argent dans votre carte pour couvrir l’ensemble de l’achat, vous aurez la possibilité de passer en carte de crédit pour payer la différence.

Puis-je utiliser des coupons Sculpteo sur 3DPCase?

Malheureusement, nous utilisons différents moyens de paiement et vos coupons Sculpteo ne seront pas acceptés pour vos achats sur 3DPCase. Merci de choisir la carte cadeau 3DPCase ou un autre moyen de paiement.



Nous respectons votre vie privée et ne ferons jamais rien pour vous blesser.

Protection des données personnelles

Sculpteo collecte et utilise des données personnelles telles que le nom, l'adresse email, l'adresse postale, pour pouvoir fournir à l'utilisateur ses services, par exemple pour passer et pour recevoir les commandes. Ces données ne sont pas vendues ou transférées à des tiers. Dans le cas où l'utilisateur coche la case "je souhaite recevoir des informations de la part de Sculpteo", il accepte de recevoir par mail la newsletter ou tout autre support provenant de Sculpteo. Il aura la possibilité de se désabonner à chaque envoi, selon la règlementation de la CNIL en vigueur.

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Sculpteo se réserve le droit d'apporter des modifications à sa politique de protection de la vie privée et s'engage à écrire ces changements sur son site. Sculpteo encourage ses utilisateurs à venir consulter cette page régulièrement pour se tenir au courant des dernières mises à jour.


Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données vous concernant en écrivant et en justifiant de votre identité à Sculpteo, 89 rue Gouverneur Eboué 92130 Issy-les-Moulineaux, France.



Comment puis-je partager un de mes designs ?

Premièrement, vous devez vous connectez à votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet Designs. Sélectionnez la coque que vous souhaitez partager, puis cliquez sur Partager. Vous pouvez choisir de partager votre design par Email, Facebook ou Twitter.

Qui peut voir mes designs si je les partage ?

Cela dépend de comment vous partagez votre design – si c’est par Facebook, Twitter ou Email. Mais, c’est important de se rappeler que toute personne qui peut accéder au lien de votre design, sera à même de voir votre design. Si vous choisissez de publier votre design sur la Gallery, votre design sera visible par tout le monde.

Partager votre design ne donne pas accès à votre compte. Cela leur permet simplement de voir ce que vous avez créé, et si vous avez sélectionné l’autorisation pour les autres d’acheter vos designs- alors ils peuvent les acheter également.

Qu’est-ce que cela signifie si j’autorise l’achat de mon design ?

Si vous sélectionnez « Je veux que les autres soit à même d’acheter mon design également », alors vous autorisez les gens qui cliquent sur votre design partagé à acheter votre design. Ils n’auront pas accès à votre compte 3DPCase. Et ils ne pourront pas télécharger le fichier que vous avez téléchargé pour créer le design. 3DPcase n'attribuera pas de redevances ou de compensation pour les ventes de designs partagés.


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Y'a-t-il une application pour mon smartphone ?

Oui, nous en avons une pour iOS disponible pour iPhone et iPad. Une application pour Android sera disponible dans un avenir proche.